La difficoltà di rinnovare o modificare il pass disabili del Comune di Bergamo sembra essere un problema comune non solo per gli anziani o i disabili, ma anche per coloro che non rientrano in queste categorie. Giovanni Locatelli, residente in città, ha scritto una lettera al giornale per condividere la sua esperienza nella gestione del permesso per suo padre. Dopo aver demolito l’auto vecchia di suo padre, Locatelli ha cercato di trasferire il permesso sulla sua targa, poiché lui stesso accompagna suo padre e abita nelle vicinanze. Tuttavia, si è scontrato con diverse difficoltà nel cercare di ottenere informazioni e assistenza.
In passato, Locatelli aveva rinnovato e modificato il permesso senza problemi presso l’ufficio della polizia locale al Lazzaretto. Ma questa volta, si è reso conto che i vigili non si occupano più di questi permessi e che è necessario rivolgersi all’Atb. Ha cercato di contattare l’Atb tramite il numero di telefono fornito, ma non ha mai ottenuto risposta. Il nastro che si sente quando chiama offre diverse opzioni, ma non è chiaro quale sia quella corretta per i disabili. Nonostante i numerosi tentativi, non è riuscito a parlare con un operatore perché erano sempre tutti occupati.
Questa situazione evidenzia un distacco significativo tra i cittadini e le istituzioni. I cittadini si trovano in difficoltà nel cercare di ottenere informazioni e assistenza, mentre le istituzioni sembrano non essere in grado di offrire un servizio adeguato. È importante che le istituzioni si rendano conto di questa situazione e cercano di migliorare l’accessibilità e la comunicazione con i cittadini. Solo attraverso una migliore collaborazione e un servizio efficiente sarà possibile risolvere tali problemi e garantire un’adeguata assistenza a tutti i cittadini, indipendentemente dalla loro età o condizione fisica.
