Oggi, 11 febbraio, si celebra la Giornata europea del Numero Unico di Emergenza 112. Il 112 è il numero da chiamare in caso di emergenza per attivare tempestivamente i soccorsi sanitari, le forze di pubblica sicurezza e i vigili del fuoco. In Lombardia, il servizio NUE 112 è gestito da AREU, l’Agenzia Regionale Emergenza Urgenza. È stato attivato nel 2010 con una prima sperimentazione a Varese e successivamente esteso a tutta la regione, seguendo la normativa dell’Unione Europea.
L’assessore regionale al Welfare, Guido Bertolaso, sottolinea l’importanza di questo servizio, definendolo la “porta d’accesso” del cittadino per tutte le emergenze, sia sanitarie che riguardanti le forze dell’ordine o i vigili del fuoco. La Lombardia è stata la prima regione a introdurre il Numero Unico e ha contribuito e continua a contribuire all’attivazione del servizio in molte altre regioni.
Attualmente, il servizio è gestito da 3 Centrali Uniche di Risposta (CUR) NUE 112 situate a Varese, Brescia e Milano, che forniscono una prima risposta unificata a tutte le chiamate di soccorso effettuate in Lombardia. Le chiamate di emergenza vengono indirizzate alle CUR NUE 112, indipendentemente dal numero di soccorso composto dal chiamante (112, 113, 115, 118).
Gli operatori delle CUR NUE 112, dopo aver localizzato il chiamante e identificato il tipo di soccorso richiesto, inoltrano la chiamata alla centrale operativa dell’ente competente per l’emergenza in corso (soccorso sanitario, forze di pubblica sicurezza o vigili del fuoco). Questa gestione della chiamata da parte delle CUR NUE 112, con il successivo inoltro alle centrali competenti, avviene in pochi secondi e garantisce due aspetti fondamentali per l’efficienza e l’efficacia del servizio: da un lato, vengono filtrate le chiamate non pertinenti che non sono richieste di emergenza; dall’altro, grazie ai sistemi di geolocalizzazione, è possibile individuare con precisione la posizione dell’utente, agevolando l’arrivo dei soccorsi sul luogo.
Nel 2023, le CUR NUE 112 in Lombardia hanno gestito oltre 5,5 milioni di chiamate, filtrando circa il 50% di chiamate non pertinenti (non di emergenza). In occasione di questa giornata dedicata al 112, l’assessore Bertolaso ringrazia tutti gli operatori del NUE e delle altre centrali operative per il servizio che svolgono ogni giorno, garantendo una risposta tempestiva e competente alla cittadinanza.
Il servizio NUE 112 è completamente gratuito e può essere attivato sia componendo il numero 112 da qualsiasi telefono, sia tramite l’app Where Are U, che consente di attivare i soccorsi anche tramite chiamata silenziosa o chiamata con chat.
Per condividere con tutta la popolazione la celebrazione di questa importante ricorrenza, nella serata di domenica 11 febbraio, i belvedere di Palazzo Lombardia e Palazzo Pirelli saranno illuminati di rosso.
