Domani, domenica 11 febbraio, si celebra la Giornata europea del Numero Unico di Emergenza europeo (NUE) 112. Questo numero è da chiamare in caso di emergenza per richiedere l’intervento del soccorso sanitario, delle forze di pubblica sicurezza e dei vigili del fuoco.
In Lombardia, il servizio NUE 112 è gestito da AREU, l’Agenzia Regionale Emergenza Urgenza. È stato attivato nel 2010 con una prima sperimentazione a Varese e successivamente esteso a tutto il territorio regionale, seguendo la normativa dell’Unione Europea.
Si tratta di un servizio fondamentale, come sottolinea l’assessore regionale al Welfare Guido Bertolaso. Il 112 rappresenta la porta d’accesso del cittadino per tutte le emergenze, che siano di natura sanitaria o riguardanti le forze dell’ordine o i vigili del fuoco. La Lombardia è stata la pioniera del Numero Unico e ha contribuito, e continua a contribuire, all’attivazione del servizio in molte altre regioni.
Attualmente, il servizio è gestito da 3 Centrali Uniche di Risposta (CUR) NUE 112 situate a Varese, Brescia e Milano, che forniscono una risposta unica a tutte le chiamate di soccorso effettuate in Lombardia. Le chiamate di emergenza vengono indirizzate alle CUR NUE 112, indipendentemente dal numero di soccorso composto dal chiamante.
Gli operatori delle CUR NUE 112, dopo aver localizzato il chiamante e identificato il tipo di soccorso richiesto, inoltrano le chiamate alla centrale operativa competente per l’emergenza in corso, che sia il soccorso sanitario, le forze di pubblica sicurezza o i vigili del fuoco.
La gestione della chiamata da parte della CUR NUE 112 e il successivo inoltro alle centrali competenti avviene in pochi secondi e garantisce due aspetti fondamentali per l’efficienza del servizio: da un lato, vengono filtrate tutte le chiamate non pertinenti che non costituiscono una vera emergenza; dall’altro, grazie ai sistemi di geolocalizzazione, è possibile individuare con precisione la posizione dell’utente, facilitando l’arrivo dei soccorsi sul luogo dell’emergenza.
Nel 2023, le CUR NUE 112 in Lombardia hanno gestito oltre 5,5 milioni di chiamate, filtrando circa il 50% di chiamate non pertinenti.
In questa giornata dedicata al 112, l’assessore Bertolaso ritiene doveroso ringraziare tutti gli operatori del NUE e delle altre centrali operative per il servizio che svolgono quotidianamente, garantendo una risposta tempestiva e competente ai cittadini.
Il servizio NUE 112 è completamente gratuito e può essere attivato componendo il numero 112 da qualsiasi telefono o tramite l’app Where Are U, che consente di attivare i soccorsi anche attraverso una chiamata silenziosa o una chiamata con chat. Per condividere con la popolazione la celebrazione di questa importante ricorrenza, nella serata di domenica 11 febbraio i belvedere di Palazzo Lombardia e Palazzo Pirelli saranno illuminati di rosso.
