Il 2023 è stato un anno importante per le Centrali operative 112 in Lombardia, che hanno gestito oltre 5,5 milioni di chiamate. Questo servizio è stato reso accessibile anche tramite l’app Where Are U, che permette di attivare i soccorsi sia attraverso una chiamata silenziosa che tramite chat.
Domenica 11 febbraio si è celebrata la Giornata europea del Numero Unico di Emergenza europeo (NUE) 112. Questo numero, il NUE 112, deve essere composto in tutti i casi di emergenza per garantire una rapida attivazione del Soccorso sanitario, delle Forze di Pubblica Sicurezza e dei Vigili del Fuoco. In Lombardia, il servizio è gestito dall’AREU, Agenzia Regionale Emergenza Urgenza. È stato attivato nel 2010 con una prima sperimentazione a Varese e poi esteso gradualmente a tutto il territorio regionale, seguendo le norme dell’Unione Europea.
Gli operatori delle Centrali operative NUE 112, una volta localizzato il chiamante e identificata la tipologia di soccorso richiesta, inoltrano le chiamate alla centrale operativa competente per l’emergenza in corso (Soccorso Sanitario, Forze di Pubblica Sicurezza e Vigili del Fuoco). Questa gestione delle chiamate, con il successivo inoltro alle centrali specializzate, avviene in pochi secondi e garantisce due aspetti fondamentali per l’efficacia del servizio: da un lato, vengono filtrate tutte le chiamate improprie che non sono richieste oggettive di emergenza; dall’altro, grazie ai sistemi di geolocalizzazione, è possibile individuare con precisione la posizione dell’utente, facilitando così l’arrivo dei soccorsi sul posto.
Nel 2023, le Centrali operative 112 in Lombardia hanno gestito oltre 5,5 milioni di chiamate, con un filtro che ha eliminato circa il 50% delle chiamate improprie (non di emergenza). Questo servizio, completamente gratuito, può essere attivato sia componendo il numero 112 da qualsiasi telefono, sia utilizzando l’app Where Are U, che consente di attivare i soccorsi anche tramite chiamata silenziosa o chat.
