Il 11 febbraio si celebra la Giornata europea del Numero Unico di Emergenza europeo (NUE) 112. Il NUE 112 è il numero da chiamare in caso di emergenza per richiedere l’intervento tempestivo dei servizi sanitari, delle forze di pubblica sicurezza e dei vigili del fuoco.
In Lombardia il servizio NUE 112 è gestito da AREU, Agenzia Regionale Emergenza Urgenza. È stato attivato nel 2010 con una prima sperimentazione a Varese e successivamente esteso a tutto il territorio regionale, seguendo le normative dell’Unione Europea.
L’assessore regionale al Welfare Guido Bertolaso sottolinea l’importanza di questo servizio, definendolo la “porta di accesso” per tutte le emergenze, sia sanitarie che riguardanti le forze dell’ordine o i vigili del fuoco. La Lombardia è stata la prima regione a introdurre il Numero Unico e ha contribuito, e continua a contribuire, all’attivazione del servizio in molte altre regioni.
Attualmente il servizio è gestito da tre Centrali Uniche di Risposta (CUR) NUE 112 situate a Varese, Brescia e Milano. Queste garantiscono una risposta immediata a tutte le chiamate di soccorso effettuate in Lombardia. Le chiamate di emergenza vengono indirizzate alle CUR NUE 112, indipendentemente dal numero di soccorso composto dal chiamante (112, 113, 115, 118).
Gli operatori delle CUR NUE 112, dopo aver localizzato il chiamante e identificato il tipo di soccorso richiesto, inoltrano le chiamate alla centrale operativa competente per l’emergenza in corso (soccorso sanitario, forze di pubblica sicurezza e vigili del fuoco).
La gestione della chiamata da parte delle CUR NUE 112 e l’inoltro alle centrali competenti avviene in pochi secondi, garantendo due aspetti fondamentali per l’efficienza e l’efficacia del servizio: da un lato, vengono filtrate tutte le chiamate non pertinenti che non riguardano una situazione di emergenza; dall’altro, grazie ai sistemi di geolocalizzazione, è possibile individuare con precisione la posizione dell’utente, facilitando l’arrivo dei soccorsi sul posto.
Nel 2023, le CUR NUE 112 in Lombardia hanno gestito oltre 5,5 milioni di chiamate, filtrando circa il 50% di chiamate non pertinenti (non di emergenza). L’assessore Bertolaso conclude la giornata dedicata al 112 ringraziando tutti gli operatori del NUE e delle altre centrali operative per il servizio che svolgono ogni giorno, garantendo una risposta tempestiva e competente alla cittadinanza.
Il servizio NUE 112 è completamente gratuito e può essere attivato sia chiamando il numero 112 da qualsiasi telefono, sia tramite l’app Where Are U, che consente di richiedere soccorso anche tramite chiamata silenziosa o chat.
Per celebrare questa ricorrenza significativa, nella serata del 11 febbraio i belvedere di Palazzo Lombardia e Palazzo Pirelli saranno illuminati di rosso per condividere con tutta la popolazione.
