L’11 febbraio si celebra la Giornata europea del Numero Unico di Emergenza europeo (NUE) 112. Questo numero deve essere composto in tutti i casi di emergenza per garantire un’attivazione tempestiva dei servizi di soccorso sanitario, delle forze di pubblica sicurezza e dei vigili del fuoco.
In Lombardia, il servizio NUE 112 è gestito da AREU, l’Agenzia Regionale Emergenza Urgenza. È stato attivato nel 2010 con una prima sperimentazione a Varese e successivamente esteso a tutto il territorio regionale, in conformità alla normativa dell’Unione Europea.
L’assessore regionale al Welfare, Guido Bertolaso, sottolinea l’importanza di questo servizio, definendolo la “porta di accesso” per tutte le emergenze, sia sanitarie che di competenza delle forze dell’ordine e dei vigili del fuoco. La Lombardia è stata la regione in cui il Numero Unico è nato e ha contribuito e continua a contribuire all’attivazione del servizio in molte altre regioni.
Attualmente, il servizio è gestito da 3 Centrali Uniche di Risposta (CUR) NUE 112 situate a Varese, Brescia e Milano, che forniscono una risposta immediata a tutte le chiamate di soccorso effettuate in Lombardia. Le chiamate di emergenza vengono indirizzate alle CUR NUE 112, indipendentemente dal numero di soccorso composto dal chiamante (112, 113, 115, 118).
Gli operatori delle CUR NUE 112, dopo aver localizzato il chiamante e identificato il tipo di soccorso richiesto, inoltrano le chiamate alle centrali operative competenti per l’emergenza in corso (soccorso sanitario, forze di pubblica sicurezza e vigili del fuoco).
La gestione della chiamata da parte delle CUR NUE 112 e il suo inoltro alle centrali competenti avviene in pochi secondi e garantisce due aspetti fondamentali per l’efficienza e l’efficacia del servizio: da un lato, vengono filtrate tutte le chiamate improprie che non sono richieste di emergenza; dall’altro, grazie ai sistemi di geolocalizzazione, è possibile individuare con precisione la posizione dell’utente, facilitando l’arrivo dei soccorsi sul luogo dell’emergenza.
Nel 2023, le CUR NUE 112 in Lombardia hanno gestito oltre 5,5 milioni di chiamate, filtrando circa il 50% di chiamate improprie (non di emergenza).
In questa giornata dedicata al 112, l’assessore Bertolaso conclude ringraziando tutti gli operatori del NUE e delle altre centrali operative per il servizio che svolgono ogni giorno, garantendo una risposta tempestiva e competente ai cittadini.
Il servizio NUE 112 è completamente gratuito e può essere attivato componendo il numero 112 da qualsiasi telefono o utilizzando l’app Where Are U, che consente di attivare i soccorsi anche tramite chiamata silenziosa o chiamata con chat.
Per condividere con tutta la popolazione la celebrazione di questa importante ricorrenza, nella serata di domenica 11 febbraio i belvedere di Palazzo Lombardia e Palazzo Pirelli saranno illuminati di rosso.
